Meilleurs outils de création de sondages: Il existe toujours des moyens d’améliorer les produits ou les services de l’entreprise, mais il peut être difficile de connaître les moyens qui plaisent le mieux aux clients. Les choix qui peuvent sembler intuitifs au sein de l’entreprise peuvent sembler étranges et rebutants.
En outre, bien qu’il soit facile d’imaginer que les clients recherchent le prix le plus bas sur toute considération, il est plus probable qu’ils paient davantage pour une meilleure expérience.
Il peut également y avoir de meilleures façons de traiter les clients ou d’apprendre d’autres intérêts dans lesquels une vente croisée est envisageable. Ce qui est sans objet si vous n’avez pas le moyen de bien évaluer et mesurer ce que les clients veulent.
Les formulaires et les outils d’enquête constituent un moyen d’y parvenir. Bien que certains systèmes de gestion de la relation client comportent des options de retour d’informations, ils ne sont pas toujours configurables ou ne comportent pas de biais rendant difficile pour un client de fournir le retour qu’il souhaite donner.
Voici donc les 5 meilleurs outils de création de sondages, qui vous permettent d’atteindre vos clients et d’améliorer votre compréhension, non seulement de ce qu’ils veulent, mais également de la manière de leur offrir une meilleure expérience commerciale.
Liste des 5 Meilleurs outils de création de sondages en 2019:
1. SurveyMonkey:
SurveyMonkey
Avec plus de 40 millions de clients enregistrés, SurveyMonkey est l’une des solutions de sondage les plus réussies et propose une solution complète de création de questionnaire et des outils d’analyse métrique.
Il permet aux personnes sans compétences en matière de codage de créer des ensembles de questions complexes, puis de traiter les réponses facilement et efficacement.
Vous pouvez vous inscrire gratuitement et créer un sondage en quelques minutes. Toutefois, vous ne pouvez pas accéder aux données collectées au format CSV ou Excel XLS tant que vous n’êtes pas inscrit à une option payante. Et le prix augmente davantage si vous attendez plus de 1000 réponses par mois ou si vous souhaitez utiliser l’une des fonctionnalités sophistiquées de création de branches et de pipeline.
Un certain nombre de niveaux de tarification sont disponibles, Team Advantage étant le moins cher à 25 $ (25 £) par mois. Cela permet de contrôler le partage de l’enquête, l’analyse d’équipe, la bibliothèque d’actifs partagés, les graphiques personnalisés, ainsi que l’exportation facile des données.
Le premier niveau, Team Premier, est disponible au prix de 75 USD par mois et comprend des fonctionnalités telles que des points de repère, des outils sectoriels et des enquêtes multilingues. Le plan d’entreprise offre des fonctionnalités de sécurité et de conformité supplémentaires, ainsi que la gestion et la migration des administrateurs, selon les besoins.
2. Typeform:
Typeform
Là où d’autres outils d’enquête mettent l’accent sur la complexité d’un questionnaire ou sur le volume de données que vous pouvez extraire, Typeform adopte une approche totalement différente.
Son objectif principal est l’interaction de l’utilisateur, car il a pour objectif de susciter l’engagement de l’utilisateur final et d’obtenir de meilleures réponses. La méthodologie Typeform semble bien fonctionner, obtenant en moyenne quatre fois plus de taux d’achèvement que ce que l’industrie considère comme standard.
Le prix commence à 24 £ par mois pour le forfait Essentials, qui offre une gamme de fonctionnalités de base. Passez au forfait Professionnel pour 40 £ par mois. Vous obtenez non seulement 5 000 réponses, mais également des sauts logiques illimités, ainsi que le suivi des conversions et l’intégration HubSpot. Cependant, s’il est payé annuellement, le plan professionnel est réduit à 28 £ par mois.
Chacun de ceux-ci est limité à un seul utilisateur, bien que les offres Enterprise soient disponibles.
3. JotForm:
JotForm
JotForm est une solution de création d’enquêtes en ligne sur le Web et par courrier électronique qui vise à saper Typeform tout en étant encore plus simple d’utilisation.
Une solution sans codage que la plupart des spécialistes du marketing devraient être en mesure de maîtriser rapidement et de générer les pistes ou les commentaires dont ils ont besoin.
Au cours des 12 dernières années, JotForm a construit une base de clients de 2 millions de clients réguliers, créant des formulaires dans 177 pays et 12 langues.
Un plan de démarrage est gratuit et offre jusqu’à 100 soumissions, 100 Mo de stockage en ligne, ainsi que 5 formulaires et 1 000 vues de formulaire. Les forfaits payants – une fois payés par an – commencent avec le bronze à 15,83 USD par mois et augmentent les soumissions mensuelles à 1 000, ainsi que l’espace de stockage à 10 Go, ainsi que 25 formulaires et 10 000 vues.
Le forfait Silver à 32,50 USD par mois introduit la conformité HPIAA ainsi que l’augmentation du nombre de vues à 10 000, le stockage à 100 Go, jusqu’à 100 formulaires et des vues illimitées. Le plan Gold à 82,50 $ par mois augmente le nombre de soumissions à 100 000, 1 To de stockage, ainsi que des formulaires et vues illimités.
4. AskNicely:
AskNicely
Le point de vente unique d’AskNicely est qu’il peut collecter des informations en direct sur la base du Net Promoter Score (NPS). NPS est un excellent moyen de mesurer la force des relations clients d’une entreprise. Cet outil a été conçu pour suivre cette dynamique.
Il s’intègre également à de nombreuses options de flux de travail client, notamment Salesforce, Hubspot, Slack, Zendesk, MailChimp et Zapier.
Grâce à ces connexions, les enquêtes peuvent cibler des groupes de clients spécifiques et leur réaction à de nouveaux produits et services peut être collectée pour présenter des tableaux de bord en temps réel.
AskNicely avait l’habitude de faire de la publicité pour des forfaits coûteux mais dotés de nombreuses fonctionnalités. Toutefois, le site Web n’affiche plus d’informations sur les prix et demande aux clients potentiels de les contacter directement pour obtenir un devis.
5. Formstack:
Formstack
Formstack est un bon exemple de produit d’enquête à vocation très large. L’outil de formulaire en ligne permet de créer des enquêtes sophistiquées et de recueillir leurs données. Mais il peut également être utilisé pour créer des panels de commentaires simples sur les sites Web et les réseaux sociaux.
De nombreuses entreprises l’utilisent pour traiter les pistes et analyser leur taux de conversion en l’intégrant à d’autres solutions de gestion des ventes. Il fonctionne avec MailChimp pour permettre la collecte d’informations ciblées et le retour d’informations à partir des bases de données clients existantes.
En tant qu’outil d’enquête, il fonctionne assez bien, même s’il ne dispose pas des modèles proposés par certains produits concurrents.
Le chiffrage a quatre niveaux; Bronze, argent, or et platine. À partir de 19 $ (14 £) par mois pour Bronze, vous obtenez une solution pour un utilisateur unique avec des formulaires de base et aucune intégration d’application. À l’autre extrémité de cette échelle, 249 $ (188 £) vous achètent Platinum, une licence de 10 utilisateurs pouvant contenir 1 000 formulaires et 100 000 soumissions par mois.
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